1. Droits de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : contact@petitminil.fr en indiquant :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- la date de commande et de réception,
- et les produits concernés par le retour.
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture ou d’un justificatif d’achat.
- Les retours se font à l’adresse suivante : 2 Guilloux, 36160 Vijon.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex. plantes vivantes).
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela signifie que les plantes vivantes, aromatiques ou fruitières que nous produisons et expédions ne peuvent pas être retournées une fois réceptionnées, sauf en cas de produit abîmé ou non conforme.
4. Remboursement
- Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons le montant des produits retournés dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits ou preuve de leur envoi.
- Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour de la totalité de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou une erreur de commande, contactez-nous à l’adresse contact@petitminil.fr ou au 06.32.38.83.41 dans un délai de 48h après réception, avec photo à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement sont à notre charge.
6. Contact
Pour toute demande de retour ou d’information complémentaire, vous pouvez nous contacter :
Par téléphone : 06.32.38.83.41
Par email : contact@petitminil.fr